Política de devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial www.controllux.com.mx o por contacto directo con nuestro equipo de ventas en Los Cabos, Baja California Sur.

2. Condiciones para solicitar una devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido no coincide con el solicitado.

  • El producto llegó dañado o presenta defectos de fábrica.

  • El producto presenta fallas de funcionamiento dentro del plazo de garantía, conforme a las condiciones del fabricante.

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación entregada.

  • La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto.

3. Procedimiento para devoluciones

Para iniciar una devolución, deberás enviar un correo a:
alvaro@controllux.com.mx

Incluye la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia fotográfica o en video del problema, si aplica

Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con instrucciones para el proceso.

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos con señales de uso o manipulación.

  • Artículos con empaque dañado por el cliente.

  • Productos vendidos con descuento o en liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu institución bancaria.

6. Costos de envío

  • Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), ControlLux cubrirá el costo del envío de regreso.

  • Si la devolución es por motivos ajenos a ControlLux, el cliente deberá asumir el costo del envío.

7. Cambios

No realizamos cambios físicos de producto. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución y realizar una nueva compra.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o garantías, puedes escribirnos a:
alvaro@controllux.com.mx