Eliminación de datos

1. Qué datos recabamos

Cuando nos escribes por WhatsApp (número de atención de ControlLux) recibimos tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes que nos envías. Cuando compras o navegas en controllux.com.mx recabamos además nombre, correo, dirección de envío y datos de facturación — el detalle completo está en nuestro aviso de privacidad.

2. Cómo solicitar la eliminación

Puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales por cualquiera de estos medios:

• Correo a proyectos@controllux.com.mx con el asunto "Eliminación de datos".
• Mensaje de WhatsApp al mismo número donde nos escribiste, indicando que quieres que eliminemos tu información.

Para procesar tu solicitud incluye:

• Tu nombre completo.
• El número de teléfono o correo asociado a tus datos (para poder ubicarlos).
• Si tuviste un pedido, el número de orden o el correo con el que compraste (opcional, agiliza la búsqueda).

3. Qué eliminamos y en cuánto tiempo

Una vez confirmada tu identidad, eliminamos tu historial de conversación de WhatsApp y tus datos de contacto de nuestros sistemas en un plazo máximo de 20 días hábiles. Te confirmamos por el mismo medio cuando quede completado.

4. Excepciones

No podemos eliminar datos que estemos obligados a conservar por ley — por ejemplo, registros de una compra ya facturada, que el SAT exige conservar 5 años. En ese caso conservamos únicamente lo necesario para cumplir esa obligación fiscal y eliminamos el resto.

Esta página cubre específicamente la eliminación de datos. Para conocer todos tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), consulta nuestro aviso de privacidad.

Última actualización: agosto 2026.