Devoluciones

1. Plazo para solicitar devolución

Contás con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar una solicitud de devolución. Pasado ese plazo, no se aceptan devoluciones salvo casos cubiertos por la garantía del fabricante.

2. Condiciones del producto

• Producto sin uso, sin instalar y en su empaque original (incluyendo manuales, accesorios y protección).
• Sin marcas, rayones, golpes ni residuos de adhesivos.
• Artículos especiales sobre pedido (luminarias customizadas, color tunable a la medida, controles programados a una integración específica) no son sujetos a devolución, salvo defecto de fábrica.

3. Cómo iniciar la devolución

1. Escríbenos a proyectos@controllux.com.mx con tu número de pedido, foto del producto y motivo de la devolución.
2. Te respondemos en menos de 48 horas hábiles con la guía o instrucciones de entrega.
3. Una vez recibido y verificado el producto en almacén, procesamos el reembolso a través de PayPal en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Costos de envío

El costo de envío del retorno corre por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica.
• Error en el modelo, color o cantidad enviada por nosotros.
• Producto dañado durante el tránsito.

En esos casos, ControlLux cubre la guía de retorno completa.

5. Producto con garantía del fabricante

Marcas como Lutron, Flos y demás distribuidas por nosotros tienen garantías propias del fabricante (1 a 5 años según el caso). Si tu producto presenta una falla cubierta por garantía, gestionamos el reclamo directamente con la marca por ti.

6. Reembolsos parciales

Aplican reembolsos parciales (hasta 80% del valor) cuando el producto regresa fuera del empaque original o con señas de manipulación menor pero sigue siendo revendible.

Contacto

Cualquier duda sobre tu pedido o devolución, escríbenos a proyectos@controllux.com.mx o llamanos al 624 211 8478.

Última actualización: agosto 2026.